退数千万订单,损失超310亿!“学者”梁建章“抛头露面
”救携程

〖壹〗、梁建章在携程面临退数千万订单 、损失超310亿的困境时 ，通过亲自直播带货等方式积极拯救携程 。以下是详细介绍：携程遭遇的困境2020年伊始，疫情让旅游行业全线停摆。1月24日
，文化旅游部门发出紧急通知，暂停经营团队旅游及“机票+酒店”等产品 ，预计5亿人次的游客出行被叫停
，5139亿元的预测收入降为零
。

携程方继勤:至暗时刻,做商旅行业的“守夜人
”

携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤认为，疫情对商旅行业的影响是阶段性和暂时性的 ，不会改变行业长期向好的基本面
，且会加速行业整合，市场集中度将向OTA及大型TMC集中。

苦练内功：商旅企业要化解短期危机 ，需全方位提升服务和技术能力
，为疫情结束后的反弹出行潮做准备 。如携程商旅开展“7天进步计划”，以每7天为一个周期 ，从领导力、产品
、科学管理等方面上线课程提升员工能力
，同时检视升级内部技术、服务 、业务各项流程和架构，解决积压问题
。

方继勤是中国商旅赛道里的杰出长跑选手。方继勤作为携程高级副总裁兼携程商旅CEO ，以其长远的视野
、稳健的策略和深厚的行业洞察力，在中国商旅领域展现出了卓越的领导力 。他被誉为长跑型的领导者
，耐得住寂寞，守得住繁华 ，更注重稳定、可预见的持续性增长
，而非短期的爆发式增长
。

总结：方继勤的演讲凸显了创新在商旅行业中的战略地位。携程商旅通过技术赋能 、体验优化和标准引领，不仅实现了自身增长 ，更为行业树立了标杆 。未来
，其联合产业链伙伴的举措，有望推动商旅服务向更高效
、更规范的方向演进
。

携程,因新疆疫情防控政策退票不退全款!太坑了!

携程在此次事件中未全额退票的行为不符合应对疫情防控不可抗力因素的常规处理原则 ，但具体责任认定需结合购票条款、政策发布时间与退票时间的先后关系等因素综合判断。

携程取消订单未退全款且将责任推给12306的情况
，可能涉及服务条款差异 、手续费扣除
、抢票服务特殊性及客服沟通问题，需结合具体订单类型和规则分析 。 手续费扣除的合理性服务费或手续费：携程作为第三方平台 ，可能收取一定的服务费或手续费（如抢票服务费、出票服务费等）
。

携程单方面设定“不退不换 ”条款涉嫌违法。此外
，《旅游法》第六十五条明确规定，消费者在行程结束前有权解除合同 ，商家仅可扣除已支付且不可退还的费用后返还余款 。若因不可抗力（如列车停运）或商家过错导致退票，消费者有权要求全额退款。

此外
，携程退票不退全款的情况可能是因为退票时间不同而产生了相应的手续费
。因此，在办理退票时 ，建议您仔细查看退改说明
，了解相关手续费的规定，以避免不必要的纠纷。在整个过程中 ，务必保留好所有相关的证据和文件
，以便在需要时提供证明 。

携程退票之所以不退全款，是因为退票时间的不同 ，会导致收取的手续费有所区别
。通常来说
，如果乘客在列车发车前的8天以上办理退票手续，携程将不会收取任何手续费 ，全款会如数退还给乘客。

携程退票想要退全款
，可以按照以下步骤进行：确定是否符合退全款条件 非自愿退票的情况通常符合特殊退票的条件，比如因为疫情 、推迟开学
、极端天气等原因 。联系客服 在携程App上 ，先联系携程客服，人工服务
。如果一直是机器发送“投诉
”在对话框
，马上就会有人工与你对话。

两次疫情冲击,却两次成功上市,携程是怎么做到的?

携程在两次疫情冲击下均成功上市，主要得益于其强大的企业基础、高端客户黏性 、持续的技术创新投入以及有效的疫情应对策略 ，具体内容如下：深厚的企业基础与行业地位创业团队与制度优势：携程的四位创始人梁建章、季琦
、沈南鹏、范敏均为各自领域的顶尖人才
，形成了完美的创业组合 。

携程作为行业龙头，通过围绕用户需求创新 、拓展盈利模式
、发力科技等实现自我突破
。具体如下：围绕用户需求进行创新创新逻辑：有目的的创新携程的创新并非开拓全新领域 ，而是围绕完善旅游服务这一核心
，投入资本发展技术、获取人才 、打造“旅游营销枢纽”。

综上所述，携程两次疫情两次上市的经历充分展示了其坚韧不拔的企业精神和强大的市场适应能力 。在未来 ，携程将继续坚守初心
，不断创新和服务升级，为全球用户提供更加优质的旅游产品和服务 ，推动旅游市场的持续繁荣和发展
。

携程是2021年继百度
、B站、汽车之家之后第四家在香港上市的中概股
，反映中美监管环境变化下，企业通过二次上市降低风险 、拓宽融资渠道的策略。旅游行业长期价值 尽管疫情短期冲击严重 ，但旅游需求具有刚性，随着全球疫苗接种推进和管控政策放松
，行业复苏潜力巨大 。

携程财务与业务现状业绩冲击：受疫情影响，2020年营收183亿元人民币 ，同比下降49%；由2019年盈利70亿元转为亏损37亿元。复苏挑战：国内旅游市场逐步回暖
，但世界旅游恢复缓慢，跨境业务仍面临不确定性
。战略调整：通过上市融资强化国内市场布局 ，同时加大技术投入以提升服务效率。

逆境中的自救与突围行业寒冬的冲击：疫情三年导致近半旅游企业消失
，携程净利润从2019年的70亿元骤降，营业利润降幅达128% 。但通过以下措施实现突围：管理层亲自下场：梁建章与孙洁通过直播带货
、开设“星球号旗舰店 ”等方式引流 ，直接触达用户需求
。